| INDICADORES
DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE |
|
*A Promedio de tiempo en espera (en segundos) desde el momento en que el usuario accede a un servicio automático de respuesta y opta por la atención de un reperesentante del operador y aquel momento en que comienza a ser atendido por
este.
*B Porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por la atención de un representante del operador y colgaron antes de ser atendidos por éste.
|
| LINEA
113 |
TELEPALMIRA
ATENCION AL CLIENTE |
|
| MES |
Tiempo
Medio de respuesta
(segs) *A |
Meta
mes siguiente (segs) |
Abandono
% *B |
Meta
mes siguiente
% |
| ENE-2005 |
0:00:27 |
0:00:18 |
16% |
5% |
| FEB-2005 |
0:00:27 |
0:00:18 |
16% |
5% |
| MAR-2005 |
0:00:17 |
0:00:16 |
9% |
5% |
| ABR-2005 |
0:00:21 |
0:00:18 |
11% |
5% |
| MAY-2005 |
0:00:24 |
0:00:18 |
14% |
5% |
| JUN-2005 |
0:00:23 |
0:00:18 |
12% |
5% |
| JUL-2005 |
0:00:36 |
0:00:18 |
22% |
5% |
| AGO-2005 |
0:00:25 |
0:00:18 |
14% |
5% |
| SEP-2005 |
0:00:41 |
0:00:18 |
25% |
5% |
| OCT-2005 |
0:00:25 |
0:00:18 |
15% |
5% |
| NOV-2005 |
0:00:34 |
0:00:18 |
21% |
5% |
| DIC-2005 |
0:00:43 |
0:00:18 |
27% |
5% |
| ENE-2006 |
0:00:39 |
0:00:18 |
25% |
5% |
|
| 114 |
TELEPALMIRA
DAÑOS |
|
| MES |
Tiempo
Medio de respuesta
(segs) *A |
Meta
mes siguiente (segs) |
Abandono
% *B |
Meta
mes siguiente % |
| ENE-2005 |
0:00:28 |
0:00:18 |
11% |
5% |
| FEB-2005 |
0:00:28 |
0:00:18 |
11% |
5% |
| MAR-2005 |
0:00:18 |
0:00:17 |
15% |
5% |
| ABR-2005 |
0:00:21 |
0:00:18 |
17% |
5% |
| MAY-2005 |
0:00:24 |
0:00:18 |
22% |
5% |
| JUN-2005 |
0:00:23 |
0:00:18 |
18% |
5% |
| JUL-2005 |
0:00:35 |
0:00:18 |
28% |
5% |
| AGO-2005 |
0:00:24 |
0:00:18 |
22% |
5% |
| SEP-2005 |
0:00:37 |
0:00:18 |
30% |
5% |
| OCT-2005 |
0:00:23 |
0:00:18 |
21% |
5% |
| NOV-2005 |
0:00:33 |
0:00:18 |
25% |
5% |
| DIC-2005 |
0:00:41 |
0:00:18 |
32% |
5% |
| ENE-2006 |
0:00:36 |
0:00:18 |
29% |
5% |
|
|
| |
|
| *3
Porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina de antención al
cliente y desistieron de ser atendidos por un representante del operador. |
| INDICADORES
DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE |
|
| Mes |
Numero
de Clientes Atendidos |
%
Clientes Abandonaron turno |
Meta |
|
|
| Enero-2005 |
11,950 |
50 |
0.42% |
2% |
|
|
| Febrero-2005 |
12,425 |
75 |
0.60% |
2% |
|
|
| Marzo-2005 |
8,838 |
62 |
0.70% |
2% |
|
|
| Abril-2005 |
9,012 |
38 |
0.42% |
2% |
|
|
| Mayo-2005 |
11,021 |
29 |
0.26% |
2% |
|
|
| Junio-2005 |
11,757 |
43 |
0.36% |
2% |
|
|
| Julio-2005 |
7,323 |
77 |
1.04% |
2% |
|
|
| Agosto-2005 |
12,188 |
12 |
0.10% |
2% |
|
|
| Septiembre-2005 |
9,887 |
13 |
0.13% |
2% |
|
|
| Octubre-2005 |
7,451 |
49 |
0.65% |
2% |
|
|
| Noviembre-2005 |
8.290 |
60 |
0.72% |
2% |
|
|
| Diciembre-2005 |
7,950 |
60 |
0.75% |
2% |
|
|
|
AÑO 2006 |
|
|
| Enero-2006 |
12,050 |
150 |
1.23% |
2% |
|
|
|
|
